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Retourner un disque dur en panne

Les pages RMA des différents fabricants

Dans notre cas, notre disque dur externe portable Iomega est en panne. Nous allons donc vérifier sa garantie et lancer la procédure de retour. Notez que Les liens et rubriques sont ici propres à Iomega, mais les étapes restent sensiblement les mêmes pour les autres fabricants.

1. Rendez-vous sur la page RMA du fabricant de votre disque dur.
   
   
   
2. Notez le numéro de série de votre disque dur.
   
   
   
3. Saisissez-le dans le formulaire. Cochez la case Oui, j'ai 13 ans ou plus et cliquez sur Suivant.
   
   
   
4. Si vous avez déjà un compte Iomega, identifiez-vous, sinon, créez un nouveau compte.
   
   
   
5. Complétez ensuite le formulaire et cliquez sur Soumettre.
   
   
   
6. Votre disque dur apparaît dans la rubrique Mes produits. Cliquez sur Support et téléchargement.
   
   
   
7. Cliquez sur Email de la rubrique Aide en direct.
   
   
   
8. Saisissez de nouveau le numéro de série de votre disque dur et validez.
   
   
   
9. Votre produit est bien sous garantie, cliquez sur E-mail de la rubrique Comment obtenir de l'aide.
   
   
   
10. Décrivez alors le problème que vous rencontré avec votre disque dur.
    
    
    
11. Cliquez ensuite sur le bouton Envoyer question.
    
    
    
12. Cliquez sur Finir de soumettre la question.
    
    
    
13. Vous n'avez alors plus qu'à attendre la réponse du service d'assistance. Dans notre cas, Iomega s'engage à répondre dans le prochain jour ouvrable.
    
    
    
14. Le lendemain, nous recevons effectivement un message de Iomega nous indiquant qu'une demande de remplacement avait été enregistrée.
    
    
    
15. Quelques minutes plus tard, nous recevons un email concernant la demande de retour. Cliquez sur le lien fourni pour récupérer les informations d'emballage et l'étiquette du retour du disque dur.
    
    
    
16. Iomega vous donne alors les informations pour emballer correctement votre produit. Ici, le disque dur doit être renvoyé sans ses câbles ni sa boite d'origine. Si certains fabricants ne prennent pas en charge le coût de retour des produits, ce n'est pas le cas de Iomega qui prend à sa charge les frais d'envoi. Nous n'avons donc rien à payer.
    
    
    
17. Cliquez sur Imprimer l'étiquette pour imprimer l'étiquette de retour obligatoire qui contient les informations de RMA de votre disque dur ainsi que l'étiquette d'expédition prépayée.
    
    
    

Etape suivante : Emballer et expédier son disque dur

Sommaire du dossier :

• Introduction
  
• Les pages RMA des différents fabricants
  
• Lancer la procedure de retour
  
• Emballer et expédier son disque dur
  
• Récupérer le disque dur fonctionnel
  

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