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Renvoyer un produit en panne

Envoyer le produit

Si le matériel qui vous pose problème est toujours sous garantie, vous pouvez le retourner au service après vente du magasin où vous l'avez acheté. Remettez le produit dans son emballage en n'oubliant pas les câbles, la documentation et les CD qui l'accompagnent.

Garantie sur site

Certains constructeurs offrent une garantie sur site. Dans ce cas, vous devez prendre rendez-vous avec le constructeur afin qu’il vienne récupérer votre matériel.

Contactez alors le service après vente du magasin afin de connaître les modalités du retour et vérifier qu'il s'applique bien à votre problème. Pour les magasins traditionnels, il vous suffit d'apporter votre matériel. Le SAV vous fournira alors un reçu et vous indiquera la date à laquelle votre matériel sera disponible.

Généralement, le SAV des boutiques en ligne vous donne un numéro de retour à indiquer sur votre colis. N'oubliez pas de noter ce numéro pour que votre colis soit traité.


Préférez un envoi en colissimo recommandé afin d'être certain que votre colis est arrivé à destination. L'envoi est à votre charge mais la plupart des magasins offrent en contrepartie un bon d'achat équivalent au montant des frais d'envoi.

Il ne vous reste alors plus qu'à patienter et attendre des nouvelles de votre matériel. Cela peut aller de quelques jours à plusieurs semaines si votre matériel nécessite une intervention. N'hésitez pas à contacter le SAV pour savoir où en est votre dossier.

Sommaire du dossier :

• Introduction
  
• La garantie
  
• Envoyer le produit
  

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Les derniers dossiers Matériel Connaître la durée de vie d'un SSD Un SSD stocke les données (documents, musique, film…) sur de la mémoire flash, de la même manière qu'une simple clé usb. Or la mémoire flash est limitée en cycles d'écriture et d'effacement plus ou moins important suivant le type de mémoire utilisée. Les SSD possèdent donc une durée de vie que vous pouvez calculer. Partager des fichiers avec un NAS Apprenez à monter un NAS (lui installer disque dur, le raccorder à votre réseau) et comment le configurer (création des utilisateurs, création de dossiers partagés) pour partager vos fichiers sur plusieurs ordinateurs, TV ou appareils mobiles. Faire une carte de son signal WiFi Avec un ordinateur portable et le logiciel gratuit HeatMapper, créez une cartographie complète de votre réseau WiFi. Pratique pour connaître la qualité du signal WiFi en différents points de votre habitation et améliorer sa portée. Changer la batterie de son ordinateur portable Votre ordinateur ne tient plus que quelques minutes sur la batterie alors qu'à ses débuts, il pouvait fonctionner plusieurs heures ? Votre batterie arrive probablement en fin de vie. Voici comment trouver et installer une batterie compatible avec votre ordinateur afin de retrouver une autonomie digne de ce nom. Choisir son alimentation Trop souvent négligée, l'alimentation d'un ordinateur doit être choisie avec attention. Elle assure le bon fonctionnement de tous les composants de votre ordinateur et a un impact important sur votre consommation électrique. Puissance, fiabilité, rendement, modularité, silence : apprenez à faire le bon choix. Effacer le contenu d'un disque dur de manière sécurisée Avant de vendre ou de vous débarrasser d'un disque dur interne ou externe, vous devez effacer son contenu de manière sécurisée. En effet, avec les outils adéquats, il est facile de récupérer les fichiers, même effacés, d'un disque dur.Avec l'outil gratuit Eraser, vous pouvez effacer tout le contenu d'un disque dur de manière sécurisée, sans qu'aucune récupération ultérieure ne soit possible, directement depuis Windows. Notez que cette méthode fonctionne également avec un disque dur externe, une clé USB ou une carte mémoire. Bien travailler sur plusieurs écrans Pour améliorer votre confort sur votre ordinateur et travailler plus efficacement, vous pouvez lui ajouter un second voire un troisième écran. En étendant la surface de votre Bureau, vous pourrez ainsi afficher plus de fenêtres en même temps à l'écran, passer plus rapidement d'un programme à un autre, retrouver plus facilement une information, etc ... Renvoyer un produit en panne Les aléas de l'informatique viennent de frapper et vous êtes confronté à une panne de votre ordinateur, d'un de ses composants ou d'un de vos périphériques. Pas de panique, vous avez des droits. Suivez le guide pour renvoyer le matériel en panne au SAV du magasin ou du constructeur. Améliorer les performances des puces Intel HD Graphics Les puces Intel HD Graphics intégrées aux processeurs Intel et qui sont chargées de la partie graphique d'une grande majorité d'ordinateurs, notamment les portables, ne sont pas aussi performantes dans les jeux qu'une solution dédiée d'AMD (avec ses Radeon) ou de NVIDIA avec ses GeForce). Néanmoins, la plupart des jeux récents sont jouables moyennant quelques réglages et optimisations. Remettre les paramètres du BIOS à zéro Votre ordinateur stocke les paramètres de votre matériel et les réglages de bas niveau comme l'heure du système, le mot de passe de démarrage, la vitesse de vos ventilateurs, la latence de la mémoire, l'ordre de boot des périphériques et plus généralement, tous les réglages du BIOS de votre carte mère, dans un circuit mémoire CMOS. Si votre ordinateur plante à la suite d'une modification dans le BIOS ou d'un changement matériel, vous pouvez essayer de remettre les paramètres du BIOS à zéro en vidant la mémoire CMOS. Transformer son NAS en serveur multimédia DLNA Vous stockez des photos, des vidéos et de la musique sur votre NAS ? Grâce à la norme DLNA, vous pouvez accéder à votre contenu directement depuis votre TV, votre console, ou tout autre appareil compatible. Même si votre matériel n'est pas compatible avec un format audio ou vidéo, les fonctionnalités de transcodage de votre NAS vous permettront de le lire quand même. Vérifier l'intégrité d'un disque dur interne Vous venez d'acheter un nouveau disque dur ? Que cela soit pour votre ordinateur, une console, un décodeur ou un NAS, avant d'y mettre des données importantes, vous devez vérifier son intégrité et être sûr qu'il ne comporte pas de secteurs défectueux qui pourraient entrainer des pertes de données dans le temps. Ajouter de la mémoire à son ordinateur Votre ordinateur de Bureau, votre portable ou votre netbook se traine et vous avez envie de lui donner un coup de fouet ? Ajoutez-lui de la mémoire ! Le guide détaillé pas à pas. Analyser et optimiser sa connexion WiFi Grâce à un simple téléphone portable sous Android, détectez les interférences entre les différents réseaux WiFi autour de vous et trouvez les meilleurs réglages pour votre box afin d'optimiser votre connexion sans fil.

Les astuces pratiques Planifier l'arrêt et le démarrage de son NAS Retrouver son NAS Inverser les touches de fonctions des claviers Logitech Copier rapidement des fichiers entre 2 NAS Recevoir les notifications de son NAS par email Utiliser un périphérique de stockage USB 3.0 dans VirtualBox Connecter automatiquement un périphérique USB à une machine virtuelle Utiliser les ports USB de son ordinateur pour recharger un téléphone ou une tablette Personnaliser l'arrière plan de l'interface d'administration

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