Si l’information donnée par l’Observateur d’événement ne vous éclaire pas vraiment sur la cause de votre problème et les moyens de le résoudre, vous pouvez consulter le Centre d’aide et support.
Pour cela, cliquez sur le lien http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp qui se trouve à la fin de la zone de texte Description des propriétés de chaque événement.
Après avoir cliqué sur le lien, une boîte de dialogue apparaît. Cliquez sur le bouton Oui afin d’autoriser le programme à envoyer des d’informations relatives à l’événement à Microsoft.
Le Centre d’aide et support s'ouvre alors et affiche le résultat de la recherche concernant votre problème dans la base de connaissance de Microsoft. Il peut toutefois arriver que Microsoft n'ait pas plus d'informations à ce sujet.
Le problème touche un logiciel précis
Si vous mettez en évidence la responsabilité d’une application dans les problèmes que vous rencontrez, rendez-vous sur le site web de son éditeur afin de rechercher et d’installer les dernières mises à jour du programme. L’erreur que vous avez rencontrée est certainement connue par l’éditeur qui l’a corrigée.